「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ一元管理とナレッジベース化で脱エクセル管理 -Freshdesk
Freshdeskとは
Freshdeskをまだよくわからない方、初めて触る方におすすめです！
Freshdeskとは
「顧客ポータル」でお客様自身が問い合わせ状況をいつでも確認 -Freshdesk
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskで […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクチームの生産性を向上させる５つの方法 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、複数のエージェント（担当者）が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
Freshdeskとは
複数チャネル連携で問い合わせを一元管理（動画解説あり） -Freshdesk
カスタマーサポートは、以前は電話・メールでのお問い合わせが中心でした。しかし現在はそれ以外に、ウェブ上の専用フォームや、SNS（LINE、Facebookなど）など、お問い合わせ手段が多岐にわたって用意されています。それ […]
ヘルプデスクツールとは
担当者の対応漏れや重複対応を防止して業務効率化する方法 -Freshdesk
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
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