はじめに 情報システム部門に寄せられる日々の「社内問い合わせ」。対応が属人化したり、繰り返し同じ質問に対応することに疲弊していませんか？本記事では、社内ヘルプデスク業務の課題とその解決策を整理し、ツールの導入と自動化の活 […]
ヘルプデスクツールとは
社内ヘルプデスクの業務を効率化する方法｜ツールと自動化の活用ポイント
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクとは？業務内容や待遇、給料、将来性まで詳しく解説！
ヘルプデスク部門を設置して顧客満足度の向上や売上拡大を目指しても、オペレーターが離職してしまうなど問題が発生しがちです。このような悩みはヘルプデスク業務のDX化で解決できます。 今回はヘルプデスクの業務内容や待遇、将来性 […]
ヘルプデスクツールとは
デジタルファースト時代のヘルプデスク部門整備方法
「スマホの普及」「働き方改革」「新型コロナウイルス」の影響で、日本はデジタルファーストの時代を迎えました。 オフラインビジネスからオンラインビジネスへ移行すると、どのような変化をもたらすのでしょうか？ヘルプデスク部門は、 […]
ヘルプデスクツールとは
【成功事例】ITヘルプデスクツール導入6つのコツ
新型コロナウイルスの影響でリモートワークが推奨されたことにより「オンライン・ファースト」の時代が幕を開けました。 DX推進が加速すると同時に、ITヘルプデスク部門に大きな負担がかかります。このような状況を改善していくため […]
ヘルプデスクツールとは
多機能ヘルプデスクツール徹底比較【Freshdesk／Zendesk／Re:lation／IBiSE／Zoho Desk】
ヘルプデスク部門に電話が鳴り続けてお困りではありませんか？事業拡大により顧客対応の件数が増加した場合は、どのように対応していけば良いのでしょうか？これらの課題を解決するために「多機能ヘルプデスクツール」を導入しましょう。 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツールおすすめ11選！導入事例から選ぶ基準まで解説
ヘルプデスクツールとは ヘルプデスクツールとは、ヘルプデスク業務を効率化するためのツールです。情報共有型と顧客対応型の2つに分類できます。 情報共有型ツール 情報共有型ツールとは、「顧客情報」「お問い合わせ内 […]
ヘルプデスクツールとは
【ヘルプデスク業務可視化】改善ポイントや具体例を徹底解説
DX推進が加速されていますが、ヘルプデスクDXを実現するためにはどうすれば良いのでしょう。 各企業で、属人化されている業務について、可視化の取り組みが行われています。ヘルプデスク業務の可視化を行うと、どのような効果が見込 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール選び方５つのポイント
ヘルプデスクには、日々、社内外を問わずあらゆるお問い合わせが集まります。昨今では、デジタルインフラの発展などに伴い、問い合わせ数の増大、電話・メール・Webフォーム・SNSなどチャネル（問合せ手段）の多様化、顧客ニーズの […]
ヘルプデスクツールとは
Excel（エクセル）やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたらヘルプデスクツールがおすすめ
昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル（電話、メール、Webサイト、SNSなど）も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクDX推進において取り組むべきこととは？
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、ビジネス環境が […]
