問い合わせ管理

問い合わせ管理についてご紹介します!

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ナレッジベースとは?導入するメリット・デメリット、構築におすすめのツールを紹介

ナレッジベースは、企業に蓄積された知識やノウハウなどを集約し、一括で管理・共有できるシステムで、他部署との連携やコミュニケーションに課題がある企業や、業務の引き継ぎ・人材育成をスムーズに進められない企業に特におすすめです […]

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コールセンターの立ち上げ方完全マニュアル~手順・必要なもの・人材・費用

コールセンターの立ち上げ方

コールセンターは、お客様からの声を聞くことができる貴重な部署です。 自社ビジネスが拡大していくと、お客様のお問い合わせ窓口としてコールセンターの立ち上げを検討することもあるでしょう。その際に、コールセンターはどのように立 […]

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「Re:lation」と海外製問い合わせ管理ツールの比較

これまでお問い合わせは、電話やメール、Webフォームが主流でした。 しかし、SNSやLINEなどのコミュニケーションツールの登場により顧客接点は多岐に渡るようになってきています。このような背景により、お問い合わせを一元管 […]

問い合わせ管理

ヘルプデスク優先度の決め方は?自動化などマネジメント方法も紹介

ヘルプデスク優先度を決めなければ、対応が遅れたり対応を忘れてしまったりトラブルを招いてしまいます。また、従業員の状況が把握できず、振り分けられないなど、ヘルプデスクマネジメントに悩むケースも珍しくありません。しかし、この […]

問い合わせ対応

チャットボットの自作は簡単!ツール選びから簡単な作成手順まで解説

スマホの普及によりオンラインビジネスが普及しました。また、新型コロナウイルス感染拡大の影響により『オンライン・ファースト社会』の時代が幕をあけました。 しかし、オンライン上で各顧客の知りたい情報をすべて伝えることは極めて […]

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