カスタマーサポートの現場で、問い合わせ対応のスピードと質を同時に高めることは容易ではありません。特に、LINE WORKSなどのビジネスチャットからの問い合わせが増える一方で、それをどう社内の対応体制に組み込むかという課 […]
Freshdeskとは
問い合わせ対応に“革命”を。FreshdeskとLINE WORKSの連携が、企業のカスタマーサポートを次のステージへ押し上げる
Freshdeskとは
Freshdeskをまだよくわからない方、初めて触る方におすすめです！
ヘルプデスクツールとは
Freshdeskの導入事例を特徴や導入効果とあわせて紹介
Freshdeskは、問い合わせ対応を効率化する豊富な機能が備わっているサブスクリプション型のツールで、社内外からの問い合わせ対応にかかる負担軽減や、業務効率化、対応品質の向上といった効果が期待できます。 多機能であるの […]
Freshdeskとは
社内ポータルとは？業務効率を高める仕組みと構築のポイント
はじめに テレワークやハイブリッドワークの普及に伴い、社内情報の共有や業務効率化が求められる中、「社内ポータル」の重要性が増しています。社内ポータルは、情報の一元管理やコミュニケーションの円滑化を図るための有効な手段です […]
Freshdeskとは
Freshdeskの機能と使い方【無料トライアル付き】
世界50,000社以上に導入されているヘルプデスクツールFreshdeskで業務効率化を実現しませんか？今回は、Freshdeskの機能や仕様、使い方について解説します。 この記事を読めば、ヘルプデスク業務を効率化するヒ […]
Freshdeskとは
コミュニケーション不足などリモートワークの課題と解決策【事例紹介】
新型コロナウイルスの影響で、リモートワークが普及しました。出産や育児、介護などを理由に、今後もリモートワークを希望する方はいることでしょう。人材採用の戦略として、多様化する働き方に対応するために職場環境を整備する企業も増 […]
Freshdeskとは
ヘルプデスクツールの選び方とおすすめ４選 【yaritori／Re:lation／Freshdesk／Zendesk】
ヘルプデスク部門の業務内容は大きく変わろうとしています。インターネットの普及により、お問い合わせ窓口が多様化してきています。電話やお問い合わせフォームだけでなく、LINEやSNSからの連絡にも対応しなければいけません。 […]
Freshdeskとは
クラウド型コールセンターの立ち上げ方
5G(次世代通信）の登場などインターネット環境が整備されたことにより、クラウドサービスが普及し始めています。このような動向は、コールセンターシステムにも該当し、クラウド型コールセンターを立ち上げようとする企業が増えていま […]
Freshdeskとは
ナレッジ共有とは？失敗する３つの原因と成功させる４つのコツ
ナレッジ共有とはビジネスで必要な知識を個人レベルではなく、組織で共有することをいいます。組織で知識を共有することにより、各スタッフのスキルが上げられて、業務効率化や生産性向上に繋げていくことができます。 しかし、ナレッジ […]
Freshdeskとは
Freshdesk本当の評判は？導入して良かった点・選んだ理由【アンケート結果紹介】
世界で導入実績150,000件を突破したデジタルツール『Freshdesk』。国内で知名度が高いとは言えない状況ですが、NASDAQに上場したことを理由にFreshdeskに興味を持つ企業が続々と増えてきています。Fre […]
Freshdeskとは
Freshdeskとは？メリット・使い方から導入事例まで詳しく解説
2021年9月22日にインド初のSaaS企業『Freshworks』がNASDAQに上場して大きな注目を浴びています。Freshworksが提供するデジタルツール『Freshdesk』は、Re:lationやZendes […]
