ヘルプデスクでは、お問い合わせ対応の際に、お客様によって異なる対応を行うケースがあります。たとえば、VIP顧客は、専属の担当者がサポートする、保守契約があるお客様は専属の担当者が対応する、などです。 Freshdeskで […]
顧客情報管理
顧客セグメントごとにナレッジベース表示＆ワークフロー自動化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します！
顧客情報管理
ヘルプデスクのお客様情報を管理する【連絡先／会社情報の作成方法】（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、同じお客様から何度もお問い合わせがくることも多くあります。そのような場合に、お客様からの過去のお問い合わせが分からず、お問い合わせ解決までに時間がかかった、そのような経験はないでしょうか？ Freshd […]
問い合わせ対応
どんな質問もまずはチケット化！一元管理で抜け漏れ防止【新規チケット作成方法】（動画解説あり） -Freshdesk
通常、お問い合わせは、メールや電話、SNSなどで受けるのが一般的ですが、例えば、隣の部署の方と立ち話をしている時に、「そういえば、この前こんな質問を受けたんだけど調べておいてもらえない？」と、想定外の方法でお問い合わせを […]
使い始める前に（初期設定）
ヘルプデスク宛て問い合わせメールを自動的にチケット化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
