「FreshdeskとFreshserviceって何が違うの?」「自社にはどちらを導入すべき?」と悩んだことはありませんか? FreshdeskとFreshserviceは、どちらもFreshworks社が提供するクラウ […]
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します!
問い合わせ対応に“革命”を。FreshdeskとLINE WORKSの連携が、企業のカスタマーサポートを次のステージへ押し上げる
カスタマーサポートの現場で、問い合わせ対応のスピードと質を同時に高めることは容易ではありません。特に、LINE WORKSなどのビジネスチャットからの問い合わせが増える一方で、それをどう社内の対応体制に組み込むかという課 […]
Excelで二乗を計算したい!初心者でも簡単にできる方法を紹介
Microsoft Excelでは、「3×3」「15×15」のような二乗の計算を関数などを用いて瞬時に計算できます。このように、関数などを活用して累乗の計算をすることで、「245×245」など数の多い計算が必要な場面でも […]
ナレッジベースとは?導入するメリット・デメリット、構築におすすめのツールを紹介
ナレッジベースは、企業に蓄積された知識やノウハウなどを集約し、一括で管理・共有できるシステムで、他部署との連携やコミュニケーションに課題がある企業や、業務の引き継ぎ・人材育成をスムーズに進められない企業に特におすすめです […]
PC運用管理とは?情シスの業務負担を減らすための方法を紹介
PC運用管理では、PCにおける「計画」「調達」「導入」「運用」「廃棄」といった一連の管理業務を徹底して行うことで、従業員が安全かつ円滑に業務を進められるようになります。 しかし、一度に大量のPCを調達し、キッティングをし […]
ヘルプデスクの運用とは?担当者の業務負担を軽減する方法を紹介
ヘルプデスクを運用することで、社内外からの問い合わせを1カ所に集約できることからノウハウを蓄積しやすくなったり、各部署での業務のスムーズな遂行を支援できたりするといったメリットが得られます。 ただし、さまざまなメリットが […]
Excelで問い合わせ管理を行う方法を解説!メリット・デメリットも
お問い合わせ管理の業務効率化は、どのように行えばよいのでしょうか?この記事をお読みの方は、Excelのお問い合わせ管理方法に悩んでいることかと思います。 Excelでお問い合わせ管理する方法とは? Excelでお問い合わ […]
コールセンターの立ち上げ方完全マニュアル~手順・必要なもの・人材・費用
コールセンターは、お客様からの声を聞くことができる貴重な部署です。 自社ビジネスが拡大していくと、お客様のお問い合わせ窓口としてコールセンターの立ち上げを検討することもあるでしょう。その際に、コールセンターはどのように立 […]
「Re:lation」と海外製問い合わせ管理ツールの比較
これまでお問い合わせは、電話やメール、Webフォームが主流でした。 しかし、SNSやLINEなどのコミュニケーションツールの登場により顧客接点は多岐に渡るようになってきています。このような背景により、お問い合わせを一元管 […]
ヘルプデスク優先度の決め方は?自動化などマネジメント方法も紹介
ヘルプデスク優先度を決めなければ、対応が遅れたり対応を忘れてしまったりトラブルを招いてしまいます。また、従業員の状況が把握できず、振り分けられないなど、ヘルプデスクマネジメントに悩むケースも珍しくありません。しかし、この […]