ヘルプデスクとは

ヘルプデスクツールとは

Freshdeskの導入事例を特徴や導入効果とあわせて紹介

Freshdeskは、問い合わせ対応を効率化する豊富な機能が備わっているサブスクリプション型のツールで、社内外からの問い合わせ対応にかかる負担軽減や、業務効率化、対応品質の向上といった効果が期待できます。多機能であるの […]

ヘルプデスクツールとは

はじめに情報システム部門に寄せられる日々の「社内問い合わせ」。対応が属人化したり、繰り返し同じ質問に対応することに疲弊していませんか？本記事では、社内ヘルプデスク業務の課題とその解決策を整理し、ツールの導入と自動化の活 […]

ヘルプデスクとは

2010年に米国のマーケティング研究所Marketing Science Institute（以下、MSI)が、「顧客エンゲージメントはマーケティング成果に大きく影響する」と発表しました。この発表により、顧客エンゲージメ […]

ヘルプデスクとは

コールセンターは三密（密閉・密集・密接）の職場で、コロナウイルスに感染しないように注意しなければいけません。三密を防止する方法として「在宅コールセンター」がありますが、導入できずに悩む企業が多いです。在宅コールセンター […]

ヘルプデスクとは

新型コロナウイルスの影響でリモートワークへ移行したり、DX推進が加速したりすることで、ヘルプデスク部門へのお問い合わせが増えています。1つ1つのお問い合わせに対して迅速な対応をするために、インシデント管理はどのように行う […]

ヘルプデスクとは

社内ヘルプデスク部門の運営に悩む企業は多いです。DX推進が加速するに伴って、ヘルプデスク部門の業務量は増加しています。また、トラブルやクレームが発生して精神的ストレスとなれば、従業員が退職して定着率は上がりません。この […]

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