管理者の皆様、ヘルプデスク担当者（エージェント）のモチベーションを上げるためにどうしたらいいのかお悩みではありませんか？ Freshdeskでは、ヘルプデスクのサポートプロセスに、ゲーム要素を取り入れ、組織の生産性向上や […]
エージェント管理
ヘルプデスクエージェントのモチベーションアップ！【アーケード機能】 -Freshdesk
管理者向け
問い合わせ対応
【クレーム管理】アラート通知の設定方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
使い始める前に（初期設定）
サンドボックス（テスト環境）の設定および本番環境同期方法 -Freshdesk
業務システムにおいては、運用ルールの見直し等に伴い、設定の変更を行う必要が出てくることあります。ヘルプデスクツールにおいても、それは同じです。しかし、お客様対応に実際に使用している既存のシステム上でいきなり設定の変更を行 […]
問い合わせ対応
【ヘルプデスク情報共有】全チケットやり取りをメールBCCで自動通知 -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット（問い合わせ）を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]
問い合わせ対応
簡単！メール定型文を作成し挿入する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
問い合わせ対応
担当者にチケットを自動で割り当てる３つの方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
問い合わせ対応
問い合わせウィジェットをWebサイトに簡単設置（動画解説あり） -Freshdesk
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか？ Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ一元管理とナレッジベース化で脱エクセル管理 -Freshdesk
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
FAQ/ナレッジベース
顧客ポータルを特定の人にだけ公開する方法（動画解説あり） -Freshdesk
「契約しているお客様にだけ、製品に関する情報を公開したい」「社内のお問い合わせ窓口として利用するため、社内メンバーからしかお問い合わせを受け付けたくない」顧客ポータル（お客様向けのページ）を作成する上で、このように、特定 […]
エージェント管理
1Dayパスって何？？お得な活用事例から購入方法まで -Freshdesk
ヘルプデスクにおいては、繁忙期に波があるために、必要に応じてメンバーを一時的に増員して対応するようなケースもあるのではないでしょうか？ そんな時、Freshdeskでは通常のライセンスを追加でご購入頂く必要はありません。 […]
