グローバルヘルプデスクは、世界中のさまざまなお問い合わせに対応する重要なポジションです。近年ではお客様のグローバル化だけでなく、社内メンバーのグローバル化も進み、日本語だけでなく英語・中国語などを使用する企業も増えていま […]
ヘルプデスクツールとは
多言語ヘルプデスク業務を効率化する５つの方法 -Freshdesk
Freshdeskとは
Freshdeskをまだよくわからない方、初めて触る方におすすめです！
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入６つのメリット【自動化／テンプレート】 -Freshdesk
ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
Freshdeskとは
動画で分かる！Freshdesk14日間無料トライアルのはじめ方
Freshdeskには、全ての機能を14日間無料でお試しいただける無料トライアルがあることをご存知でしょうか？ここでは、無料トライアルの始め方についてご紹介します。日本語にも対応しています！ まずはトライアル環境を取得し […]
ヘルプデスクツールとは
【初心者向け】Freshdesk７つの基本機能（動画解説あり）
「お問い合わせの数が急増しており、回っていない・・・ヘルプデスクの業務を効率化したい！」「属人化してしまっているヘルプデスクをどうにか変えないと・・・」ヘルプデスク業務を行うなかで、このような課題を日々感じていらっしゃる […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスク業務効率化に役立つFreshdeskの便利機能６選
ヘルプデスクを運用する上で、以下のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？ ヘルプデスク業務をもっと効率的に行いたい 従業員のためにも残業時間を減らしたい 効率的に行いたいが、お客様満足度を下げることはできな […]
Freshdeskとは
コールセンターのテレワーク化における課題と解決策 -Freshdesk
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ一元管理とナレッジベース化で脱エクセル管理 -Freshdesk
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
Freshdeskとは
「顧客ポータル」でお客様自身が問い合わせ状況をいつでも確認 -Freshdesk
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskで […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクチームの生産性を向上させる５つの方法 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、複数のエージェント（担当者）が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
Freshdeskとは
複数チャネル連携で問い合わせを一元管理（動画解説あり） -Freshdesk
カスタマーサポートは、以前は電話・メールでのお問い合わせが中心でした。しかし現在はそれ以外に、ウェブ上の専用フォームや、SNS（LINE、Facebookなど）など、お問い合わせ手段が多岐にわたって用意されています。それ […]
