ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
問い合わせ対応
公開チケットURLでらくらく問い合わせ進捗確認（動画解説あり） -Freshdesk
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します！
問い合わせ対応
Freshdesk上で画像に注釈やぼかしをいれる「画像編集機能」の使い方
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
問い合わせ対応
チケット情報を外部へ転送する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、日々、Webフォーム、メール、電話、SNSなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが届きます。その中で、製品・システムの不具合など、お問い合わせ内容によってはヘルプデスクチーム外のメンバーや、 […]
問い合わせ対応
【ヘルプデスク情報共有】全チケットやり取りをメールBCCで自動通知 -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット（問い合わせ）を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]
問い合わせ対応
ヘルプデスク電話対応に「チケットテンプレート」活用 -Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
問い合わせ対応
簡単！メール定型文を作成し挿入する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
問い合わせ対応
担当者にチケットを自動で割り当てる３つの方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
問い合わせ対応
【メール一括送信】書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]
問い合わせ対応
問い合わせウィジェットをWebサイトに簡単設置（動画解説あり） -Freshdesk
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか？ Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
Freshdeskとは
コールセンターのテレワーク化における課題と解決策 -Freshdesk
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
