問い合わせDXとは?
実は企業活動のほとんどは
問い合わせとそれに対する対応から成り立っているという事実。
(顧客からサポートへ、従業員から情シスへ、営業部から技術部へ・・・)
そのような問い合わせをDX化(情報集約/構造化/AI化)することを
我々は「問い合わせDX」と定義します。
この「問い合わせDX」は、
企業のあらゆる側面を変革していく事に他なりません。
導入企業
1,200社以上
問い合わせDXが
陥りがちなパターン
チャットボットやナレッジベースを導入したが、メンテナンスが大変で利用もされない。
流行の生成AIで工数削減を狙ったが、精度が低く、使えるレベルに達しない。
高コストなITSMツールを導入したが難易度が高く、使いこなせない。
問い合わせDXが失敗するのは
ツール導入にとどまり、問い合わせDXの
成功法則を知らないから。
問い合わせDX
成功の肝は
3ステップサイクルにあり。
“導入して終わり” ではない
“永続的な改善サイクル”が
圧倒的なDXを実現する!
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