問い合わせDXとは？

実は企業活動のほとんどは
問い合わせとそれに対する対応から成り立っているという事実。
（顧客からサポートへ、従業員から情シスへ、営業部から技術部へ・・・）

そのような問い合わせをDX化（情報集約/構造化/AI化）することを
我々は「問い合わせDX」と定義します。

この「問い合わせDX」は、
企業のあらゆる側面を変革していく事に他なりません。

導入企業
1,200社以上

問い合わせDXが
陥りがちなパターン

チャットボットやナレッジベースを導入したが、メンテナンスが大変で利用もされない。

流行の生成AIで工数削減を狙ったが、精度が低く、使えるレベルに達しない。

高コストなITSMツールを導入したが難易度が高く、使いこなせない。

問い合わせDXが失敗するのは
ツール導入にとどまり、問い合わせDXの
成功法則を知らないから。

問い合わせDX
成功の肝は
3ステップサイクルにあり。

“導入して終わり” ではない
“永続的な改善サイクル”が
圧倒的なDXを実現する！

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