機能について
問い合わせ管理ツール「Freshdesk」のプラン別機能一覧です。
| FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| チケット管理 |
| メールのチケット化 |
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| 自動メール通知 |
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| チケットのマージ |
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| チケットのエクスポート |
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| チケットアクティビティ |
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| チケットの優先度 |
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| チケットステータス |
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| メール送信 |
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| 複数の共有受信トレイ | – |
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| アプリ内スマート通知 | – |
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| 送信取り消し機能 | – |
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| チケット分割 | – |
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| チケット並べ替え表示 | – |
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| チケットウォッチ機能 | – |
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| タイムトラッキング | – | – |
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| チケットテンプレート | – | – |
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| アイデンティティを想定 | – | – |
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| 注釈付き画像添付ファイル | – | – |
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| 満足度アンケート-標準 | – | – |
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| 満足度アンケート-カスタマイズ | – | – |
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| 高度なチケットスコープ | – | – |
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| エージェント生産性 |
| 返信定型文の共有 |
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| チケットの公開メモ・非公開メモ |
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| 動的プレースホルダー |
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| To Do |
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| タグ |
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| クイックアクション |
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| ワンタッチシナリオ | – |
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| 個人の返信定型文 | – |
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| エージェント重複検知 | – |
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| 情報更新アラート表示 | – |
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| 検索フィルター | – |
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| アーケード機能 | – |
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| 不定期エージェント | – |
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| カスタムチケットビュー | – |
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| サマリーアプリ | – |
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| To Doに対するリマインダーの追加 | – |
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| セッションリプレイ | – | – |
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| 定型フォーム | – | – |
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| ワークフロー自動化 |
| チケット作成時に実行される自動化 |
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| タイムトリガーによる自動化 | – |
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| チケット更新時に実行される自動化 | – |
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| カスタムステータスに基づくタイムトリガー | – | – |
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| ラウンドロビンチケット割り当て | – | – |
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| ロードバランスチケット割り当て | – | – |
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| スキルベースチケット割り当て | – | – | – |
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| エージェントシフト | – | – | – |
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| エージェントの不在スケジュール | – | – |
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| SLA（サービス品質保証）管理 |
| SLAポリシーの設定 | – |
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| SLAリマインダー | – | – |
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| SLA違反に対するエスカレーションメール | – | – |
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| 複数のSLAポリシー | – | – |
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| 製品・グループ・会社別のSLA | – | – |
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| 全ての応答に対するSLA設定 | – | – |
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| セルフサービス |
| ナレッジベース |
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| 内部ナレッジベース |
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| 返信メールのナレッジベースドラフト化 |
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| 自動提案ソリューション | – |
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| 記事の自動並べ替え | – |
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| 記事の相互リンク | – |
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| 高度な記事のフィルタリング | – |
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| 自動サイトマップ生成 | – | – |
✓ |
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| 記事の一括アクション | – | – |
✓ |
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| コミュニティフォーラム | – | – |
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| 複数製品のナレッジベース管理 | – | – |
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| 記事のバージョン管理 | – | – |
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| ナレッジベース分析 | – | – |
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| 記事テンプレート | – | – |
✓ |
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| 承認ワークフロー | – | – | – |
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| 埋め込み可能なお問い合わせフォーム |
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| 埋め込み可能なソリューション記事 |
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| 複数のウィジェット | – |
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| 外観デザインのカスタマイズ | – |
✓ |
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| 不満トラッキング | – | – |
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| カスタマージャーニー | – | – |
✓ |
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| 多言語ナレッジベース | – | – |
✓ |
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| 多言語チケットフィールド | – | – |
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| ページに基づくソリューション記事の表示 | – | – |
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| 基本的なTwitterチャネル連携 |
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| 埋基本的なFacebookチャネル連携 |
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| 高度なTwitterチャネル連携 | – |
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| 高度なFacebookチャネル連携 | – |
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| WhatsApp連携 | – | – |
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| freshconnectでコラボレーション |
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| チケットのリンク機能 | – | – |
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| チケットのオーナー権限共有 | – | – |
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| 親子チケット | – | – |
✓ |
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| 共同編集者 | – | – | 最大5000人の コラボレーター |
最大5000人の コラボレーター |
| FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| レポート＆分析 |
| デフォルトのダッシュボード |
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| チケット量トレンドレポート |
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| ヘルプデスク全体像レポート | – |
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| レポートのエクスポート | – |
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| レポートの保存 | – |
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| エージェント／グループ パフォーマンスレポート |
– | – |
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| 満足度アンケートレポート | – | – |
✓ |
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| タイムシート概要レポート | – | – |
✓ |
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| レポートのスケジュール | – | – |
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| レポート上でチケットのドリルダウン | – | – |
✓ |
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| データの3段階ドリルダウン | – | – |
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| パフォーマンス分布レポート | – | – |
✓ |
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| 上位の顧客分析レポート | – | – |
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| チケットライフサイクルレポート | – | – |
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| カスタムレポート | – | – |
✓ |
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| カスタムレポートのテキストウィジェット | – | – |
✓ |
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| チームダッシュボード | – | – |
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| データのエクスポート | – | – |
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| チケットフォーム |
| カスタムステータス | – |
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| カスタムチケットフィールド | – |
✓ |
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| チケットフォームの依存フィールド | – | – |
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| 動的チケットフォーム | – | – |
✓ |
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| 多言語チケットフォーム | – | – |
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| グローバルサポート |
| 動的メール通知 | – | – |
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| 多言語ナレッジベース | – | – |
✓ |
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| 多言語顧客満足度調査 | – | – |
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| 複数のタイムゾーン | – | – |
✓ |
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| 複数の営業時間 | – | – |
✓ |
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| 複数製品のヘルプデスク | – | – | 最大５つの製品 | 無制限の製品 |
| 顧客管理 |
| 連絡先・会社フィールド |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| 連絡先・会社カスタムフィールド | – |
✓ |
✓ |
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| カスタマージャーニー | – | – |
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| 顧客情報360度ビュー | – | – |
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✓ |
| 複数の会社を1つの連絡先へリンク | – | – |
✓ |
✓ |
| 外部IDを使用した連絡先の識別 | – | – |
✓ |
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| 顧客セグメント | – | – |
✓ |
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| カスタマイズ |
| ポータルのカスタマイズ（ロゴ・ファビコン） |
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✓ |
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| APIアクセス | – | 200コール/分 | 400コール/分 | 700コール/分 |
| カスタムドメインマッピング | – |
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| CSSカスタマイズ | – | – |
✓ |
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| ポータルのフルカスタマイズ | – | – |
✓ |
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| カスタマイズ可能なエージェント役割 | – | – |
✓ |
✓ |
| 拡張可能なAPI | – | – |
✓ |
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| freshthemesギャラリー | – | – |
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| カスタムオブジェクト | – | – |
✓ |
✓ |
| FREDDY AI |
| ソーシャルシグナル | – | – | – |
✓ |
| 記事の提案者 | – | – | – |
✓ |
| ボットレポート | – | – | – |
✓ |
| 変更管理 |
| 監査ログ | – | – | – |
✓ |
| サンドボックス | – | – | – |
✓ |
| セキュリティ |
| SSL証明書 |
✓ |
✓ |
✓ |
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| シングルサインオン(SSO) |
✓ |
✓ |
✓ |
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| データセンター所在地 |
✓ |
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| SAMLのシングルサインオン(SSO) |
✓ |
✓ |
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| DKIM/DMARC |
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✓ |
✓ |
| カスタムメールサーバー | – |
✓ |
✓ |
✓ |
| カスタムSSL証明書 | – |
✓ |
✓ |
✓ |
| エージェント/顧客用の高度なパスワードポリシー | – | – |
✓ |
✓ |
| ヘルプデスク制限 | – | – |
✓ |
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| IPホワイトリスト登録 | – | – | – |
✓ |
| HIPAAコンプライアンス | – | – | – |
✓ |
| 外部アプリとの連携 |
| マーケットプレイスへのアクセス | – |
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✓ |
| メールマーケティング・CRM アプリ連携 |
– |
✓ |
✓ |
✓ |
| チャット・電話アプリ連携 | – |
✓ |
✓ |
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| アンケート＆フィードバック アプリ連携 |
– | – |
✓ |
✓ |
| 時間管理・請求ツール連携 | – | – |
✓ |
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| カスタムアプリ | – | – |
✓ |
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| freshdeskモバイルアプリ |
| iOS版freshdeskアプリ |
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| Android版freshdeskアプリ |
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| お客様サポート |
| ナレッジベースの公開 |
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| コミュニティフォーラム |
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| 24時間メールサポート（※） |
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| 24時間電話サポート（※） | – |
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| 24時間チャットサポート（※） | – | – |
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フィールドサービス管理
フィールドサービス管理の機能一覧表に記載している金額は、フィールド従業員ごとの月額費用です。
| FREE – |
GROWTH +￥2,180 |
PRO +￥2,180 |
ENTERPRISE +￥2,180 |
| サポートエージェント/フィールドスーパーバイザー向け |
| サービスタスク管理 | – |
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| フィールドチーム管理 | – |
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| アポイントの予約と管理 | – |
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| スケジュールダッシュボード | – |
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| フィールドチームのパフォーマンス監視 のための厳選されたレポート |
– |
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| フィールドサービス量の傾向を追跡する ための厳選されたレポート |
– |
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| FSMのカスタムロール | – |
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| フィールド技術者向け |
| フィールドサービス用のiOS/Androidアプリ | – |
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| プッシュ通知 | – |
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| サービスタスクのタイムトラッキング | – |
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| 顧客の署名を取得 | – |
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| サービスタスクのプライベートメモ | – |
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| カスタマーサービスに移動 | – |
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