Freshdeskの機能
マルチチャネルを自動補足し一元管理
問い合わせ数の増加とチャネルの多様化によって、抜け漏れや二重対応、それを防ぐための管理とそのメンテナンスに追われていませんか？Freshdeskなら様々なチャネルからの問い合わせを自動で捕捉し、一元管理。管理工数要らず、抜け漏れゼロのサポート業務が明日から実現できます。
チャットボット(※1)
フォーム
メール
電話
Slack
Teams
LINE
API接続
問い合わせをタスクとして細やかに管理できること
＝それがチケット管理の基本です
問い合わせの自動タスク化（チケット化）
チケットの統合
チケットの優先度と
ステータス管理
リンクチケット機能
親子チケットの作成
電話での
ヒアリング抜けを無くす
チケットテンプレート
オペレーターの同環境内でチャットの対応が可能(※1)
選択式チャットボット
＋
有人対応チャット(※1)
優先度項目を、緊急、高、中、低の四段階に分けて
初回応答、随時応答、解決のいずれかに定義がされる
チームで共有管理するから
対応品質アップとクレームゼロを実現できます
担当への
自動割り当て機能
グループへの
自動割り当て機能
プライベートノート
スコープ機能
SLA設定
チャネルごとの
SLA設定
グループごとの
SLA設定
チケットの
対応履歴を確認
外部転送
チームチャット
チケット内でエージェント間の相談が可能
営業日と営業時間の設定
アラート
エージェントごとの
アクセス制限
チャットの対応者の
割り当て機能(※1)
FAQ、チャットボット(※1)、カスタマーポータル
で問い合わせ工数削減
カスタマーポータル
顧客向けFAQと内部向けFAQを同環境で管理
FAQの公開範囲制限
FAQの下書き機能
FAQの記事提案
FAQ記事のURLや
記事の内容を
チケットに直接埋め込む
ナレッジ検索
FAQをGoogle検索に
引っ掛かりやすくする
機能
チャットボット(※1)
カスタマーポータルの
顧客ごとに制限する機能
コミュニティフォーラム
（掲示板）
多様な効率化ツール
自動化
ノーコードで、
複雑なワークフロー設定
シナリオ自動化
API機能
定型応答文
定型応答文を無制限に
テンプレート登録
リマインド機能付き
タスク管理
顧客体験の向上
ポータルカスタマイズ
満足度調査
シナリオ自動化
FAQのアクセス履歴
確認機能
多彩な分析ツール
チケットライフサイクル
レポート
上位のお客様の分析
問い合わせ対応時間の
自動計測とレポート化
パフォーマンス分布
レポート
グループ単位の
パフォーマンス分析
個人単位の
パフォーマンス分析
ダッシュボード
規模が拡大しても耐えられます
マルチプロダクト
異なるドメインのポータルを複数、同環境で管理
多言語対応
（グローバル企業向け）
複数のタイムゾーン
複数の営業時間
リスク管理も万全です
サンドボックス機能
監査ログ
ツールの設定変更を把握
クレームを
未然に察知する機能
※1：チャットボット利用には、別途Freshchatの購入が必要です。
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