Freshworks
Customer Service Suite
料金について

オムニチャネル
●Webウィジェット
●メッセージングチャネル
●メール
セルフサービス
●カスタマーポータル
●ナレッジベース
●チャットボット
会話によるエンゲージメント
●統合エージェントの受信箱
●会話スイッチ
●プロアクティブなサポートジャーニーとキャンペーン
チケット対応業務
●エージェント重複対応検出
●カスタムステータス
管理者機能
●コラボレーション – スレッド・タスク
●カスタマイズ可能な連絡先、会話、チケットのプロパティ
連絡先とアカウントの管理
●Customer 360 – 連絡先イベントの追跡とライフサイクル
ダッシュボード／アナリティクス
●API – レポート抽出、会話、チケット
●レポート – 厳選されたカスタムレポート
●標準のリアルタイム ダッシュボード
セキュリティとプライバシー
●役割ベースのアクセス制御
●シングルサインオン

GROWTHの機能に加えて…
オムニチャネル
●自分のチャネルの持ち込み(BYOC)
●自分の電話の持ち込み(BYOT)
セルフサービス
●多言語ナレッジベース
●記事のバージョン管理
●ポータルの完全なカスタマイズ
●コミュニティフォーラム
会話によるエンゲージメント
●多言語での会話
チケット対応業務
●チケットテンプレート
●定型フォーム
●動的チケットフィールド
●高度なカスタムフィールド
連絡先とアカウントの管理
●ユーザーターゲティング
管理者機能
●多言語CSAT（顧客満足度調査）
●営業時間 – グローバル、複数、グループ固有
●割り当て – Intelliassign、ラウンドロビン、負荷分散
●複数のSLAポリシー
●親子チケット
●動的なメール通知
●複数製品
●コラボレーター
●カスタムオブジェクト
ダッシュボード／アナリティクス
●カスタムのリアルタイム ダッシュボード
●エージェントの可用性ダッシュボード

PROの機能に加えて…
セルフサービス
●承認ワークフロー
●柔軟なナレッジベース階層
チケット対応業務
●エージェントのシフト
●不在スケジューラ
管理者機能
●チケット用サンドボックス
●監査ログ
●スキルベースの割り当て
ダッシュボード／アナリティクス
●カスタムオブジェクト分析
FreddyAI
●メールボット
●ソリューション提案者
●自動優先順位付け / チケットフィールドサジェスタ
●エージェント向けアシストボット
●エージェントの生産性 – 要約、自動補完、言い換え
●チャットボット – FAQからの回答抽出、バリアント生成
●Thank you探知機
セキュリティとプライバシー
●JWT認証
●許可されたドメイン
●IPホワイトリスト
●HIPPA
●PCIコンプライアンス