Freshserviceの機能
マルチチャネルを自動補足し一元管理
問い合わせ数の増加とチャネルの多様化によって、抜け漏れを防ぐための管理とそのメンテナンスに追われていませんか？Freshserviceなら様々なチャネルからの問い合わせを自動で捕捉し、一元管理。管理工数要らず、抜け漏れゼロのサポート業務が明日から実現できます。
チャットボット(※1)
フォーム
メール
電話
Slack
Teams
LINE
LINE WORKS
Chatwork
Google
Hangouts
API接続
問い合わせをタスクとして細やかに管理できること
＝それがチケット管理の基本です
問い合わせの自動タスク化（チケット化）
チケットの統合
チケットの優先度と
ステータス管理
リンクチケット機能
親子チケットの作成
電話での
ヒアリング抜けを無くす
チケットテンプレート
オペレーターの同環境内でチャットの対応、およびチケット化が可能(※1)
選択式チャットボット
＋
有人対応チャット(※1)
優先度項目を、緊急、高、中、低の四段階に分けて
初回応答、随時応答、解決のいずれかに定義がされる
資産（インベントリ）情報とチケットの関連付け
IT資産からのアラートを自動タスク管理
ITIL準拠のITSMプロセス管理
チケット管理
（インシデント/
サービスリクエスト）
問題管理
変更管理
リリース管理
チームで共有管理するから
対応品質アップとクレームゼロを実現できます
担当への
自動割り当て機能
グループへの
自動割り当て機能
プライベートノート
による情報共有
エージェントごとの
アクセス制限
SLA設定
チャネル・グループ
ごとのSLA設定
チケットの
対応履歴を確認
チャットの対応者の
割り当て機能(※1)
外部転送
チームチャット
（内部相談機能）
チケット内でエージェント間の相談が可能
営業日と営業時間の設定
従業員体験の向上
ポータルサイト
マイページ
Webフォーム
サービスカタログ
チャットボット(※1)
ポータルカスタマイズ
FAQ
FAQのアクセス履歴
確認機能
FAQ、チャットボット(※1)、カスタマーポータル
で問い合わせ工数削減
ポータルサイト
顧客向けFAQと内部向けFAQを同環境で管理
FAQの公開範囲制限
FAQの下書き機能
FAQの記事提案
FAQ記事のURLや
記事の内容を
チケットに直接埋め込む
ナレッジ検索
FAQをGoogle検索に
引っ掛かりやすくする
機能
有人チャット(※1)
チャットボット(※1)
ポータルサイトの顧客ごとに制限する機能
SaaS管理／資産管理
SaaS/クラウド管理
SaaSの利用状況
可視化
未使用SaaSを自動検出
インベントリ管理
（ハードウェア）
製品カタログ/
サービスカタログ
ソフトウェアライセンス管理
契約管理
サービスリクエスト上でIT資産を割り当て
多様な効率化ツール
自動化
ノーコードで、
複雑なワークフロー設定
シナリオ自動化
API機能
定型応答文
定型応答文を無制限に
テンプレート登録
リマインド機能付き
タスク管理
影響度×緊急度で
インシデントをマッピング
関連したチケットの
クローズグループ化
プロジェクト管理
アラートメール管理
作業負荷管理
多彩な分析ツール
チケットボリューム
トレンド
グループ単位の
パフォーマンス分析
個人単位の
パフォーマンス分析
パフォーマンス分布
レポート
柔軟な分析レポート
の作成
日次・週次・月次による自動レポート出力
CSVによる
データエクスポート
BIツールへの
データ連携
規模が拡大しても耐えられます
多言語対応
（グローバル企業向け）
複数のタイムゾーン
複数の営業時間
リスク管理も万全です
サンドボックス機能
監査ログ
ツールの設定変更を把握
クレームを
未然に察知する機能
二要素認証
SSO認証
IPアドレスによる
アクセス制限
※1：チャット利用には、別途Freshchatの購入が必要です。
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